متعدد بڑے بینکوں نے خبردار کیا ہے کہ AI-powered shopping agents صارفین کے لیے نئے خطرات پیدا کر سکتے ہیں، جن میں scams، fraud، غلط خریداری اور payment data کے غیر محفوظ استعمال کے امکانات شامل ہیں۔ Reuters نے 22 ستمبر کو اس حوالے سے ایک مشترکہ banking report کی تفصیلات شائع کیں۔
Bank of America، NatWest، ING، ASB Bank، Capital One اور Commonwealth Bank of Australia سمیت کئی اداروں نے نام نہاد agentic commerce کے بڑھتے رجحان کا جائزہ لینے والی رپورٹ میں حصہ لیا۔
AI shopping agents صارف کے لیے مصنوعات تلاش کرنے، مختلف options کا موازنہ کرنے اور بعض صورتوں میں خود transaction مکمل کرنے کے لیے بنائے جا رہے ہیں۔ بینکوں کے مطابق یہ سہولت accountability کے نئے سوالات پیدا کر سکتی ہے، مثلاً اگر AI agent غلط چیز خرید لے، card details غلط handle کرے یا صارف کو ایسے payment method کی طرف لے جائے جہاں protection کم ہو۔
رپورٹ میں stronger consumer safeguards، transaction میں AI کے کردار کی واضح disclosure، automated decision-making میں زیادہ transparency اور customer data کے بہتر تحفظ کی سفارش کی گئی۔
بینکوں نے یہ بھی کہا کہ صارفین اور merchants کو مختلف AI services میں سے انتخاب کی آزادی برقرار رہنی چاہیے اور payment systems interoperable ہونے چاہییں۔
یہ warning اس بات کا ثبوت نہیں کہ AI shopping agents لازماً غیر محفوظ ہیں یا بڑے پیمانے پر fraud پہلے ہی ہو چکا ہے۔ یہ ان خطرات کی نشاندہی ہے جنہیں banks چاہتے ہیں کہ policymakers اور technology companies agentic commerce کے پھیلاؤ کے ساتھ address کریں۔